سياسة الاستبدال والاسترجاع
في جِراف، نحرص على تقديم منتجات يتم تجهيزها بعناية وفق الطلب، باستخدام خامات عالية الجودة وتنفيذ دقيق، لضمان وصول كل طلب بما يليق بثقة عملائنا.
المنتجات المُجهزة حسب الطلب
نظرًا لأن جميع منتجات جِراف يتم تجهيزها وفق المقاس واللون والمواصفات التي يعتمدها العميل عند إتمام عملية الشراء، فإنها لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس أو لون غير مناسب بعد تأكيد الطلب.
لذلك، نوصي بالاطلاع على جميع تفاصيل المنتج والتأكد من اختيار المقاس واللون المناسبين قبل إتمام عملية الشراء، ويسعد فريق خدمة العملاء بالإجابة عن أي استفسار قبل الطلب.
حالات الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية فقط:
- وجود خلل مصنعي في المنتج.
- استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود خطأ في اللون أو المقاس ناتج عن المتجر.
آلية تقديم الطلب
في حال وجود إحدى الحالات المذكورة أعلاه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- صور واضحة توضح الحالة.
- وصف مختصر للمشكلة.
سيقوم فريق جِراف بمراجعة الطلب والتأكد من الحالة في أسرع وقت ممكن.
معالجة الطلب
في حال ثبوت وجود خلل مصنعي أو خطأ من جانب المتجر، سيتم:
- استبدال المنتج بمنتج مطابق دون أي تكلفة إضافية على العميل.
- أو استرداد كامل قيمة المنتج في حال تعذر الاستبدال.
وتتحمل جِراف جميع تكاليف الشحن المتعلقة بحالات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن خلل مصنعي أو خطأ من جانب المتجر.
التزامنا
رضا العميل وجودة المنتج من أولويات جِراف، ولذلك نلتزم بمعالجة أي حالة تستحق الاستبدال أو الاسترجاع بكل شفافية واهتمام، بما يعكس الجودة التي نحرص على تقديمها في جميع منتجاتنا.