سياسة الشحن والتوصيل

في جِراف، نحرص على تجهيز كل طلب بعناية لضمان وصوله إليكم بأفضل جودة، لأننا نؤمن بأن تجربة العميل تبدأ منذ لحظة إتمام الطلب وحتى استلامه.

تجهيز الطلب

تُجهز جميع منتجات جِراف بعناية وفق الطلب، ولذلك تتراوح مدة تجهيز وشحن الطلب بين 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد عملية الدفع، وذلك لضمان تقديم المنتج بالجودة التي نلتزم بها.

قد تختلف مدة التجهيز في بعض المواسم أو خلال فترات زيادة الطلب، وسيتم إشعار العميل في حال وجود أي تأخير غير متوقع.

الشحن والتوصيل

يتم شحن جميع الطلبات عبر شركات شحن معتمدة داخل المملكة العربية السعودية، ويتم تزويد العميل برقم تتبع بمجرد شحن الطلب.

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تخضع مدة التوصيل لسياسات وإجراءات شركة الشحن والمدينة المستهدفة.

رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء، ويتم اعتمادها بعد موافقة العميل على الطلب.

مسؤولية الشحن

تبذل جِراف كل ما في وسعها لضمان وصول الطلب في الوقت المتوقع، إلا أن بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتها، مثل الظروف الجوية أو الإجراءات اللوجستية لدى شركة الشحن، قد تؤثر على موعد التسليم.

وفي حال واجه العميل أي مشكلة في استلام الطلب، يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدته ومتابعة الحالة حتى يتم حلها.